• wysyłka w 24h

    wysyłka w 24h

  • ekologiczne opakowanie

    ekologiczne opakowanie

  • darmowa dostawa od 199 zł

    darmowa dostawa od 199 zł

Reklamacje i zwroty

Reklamacje

01. Jak zgłosić reklamację produktu?
Reklamacje przyjmujemy w formie pisemnej po otrzymaniu wypełnionego Formularza Reklamacji. Przy zgłoszeniu reklamacji nie zapomnij podać swojego numeru zamówienia lub danych, które umożliwią nam Twoją identyfikację. Prześlij skan formularza elektronicznego na adres e-mail: sklep@projektcera.pl

02. Rozpatrzenie reklamacji
Sklep rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem. Udzielenie odpowiedzi nastąpi w takiej samej formie, w jakiej została złożona reklamacja. Pamiętaj, że zwrot pieniędzy możliwy jest tylko w przypadku spełnienia wszystkich warunków wymaganych w regulaminie. Produkt uszkodzony zostanie wymieniony na inny,  o tej samej wartości, a jeżeli będzie to niemożliwe, na przykład z powodu jego wyczerpania, sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu. Koszt wysyłki nowego produktu zostaje pokryty przez sklep. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za bezzasadną, sklep ustala z Klientem mailowo czy zakupiony produkt zostanie odesłany przez Klienta na jego koszt.

03. Co musisz zrobić, aby otrzymać zwrot pieniędzy?
Aby Twoja reklamacja została rozpatrzona, musisz w przesłać nam opakowanie z produktem, rachunek potwierdzający transakcję (faktura elektroniczna) oraz wypełniony formularz zwrotu. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji/zwrotu pieniądze zostaną zwrócone przelewem na numer konta bankowego podany w formularzu w ciągu 14 dni.

04. Prawo do złożenia reklamacji przysługuje w przypadku stwierdzenia

  • wad fabrycznych produktu, uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie dostawy (w razie stwierdzenia przez Klienta uszkodzenia produktu podczas transportu, Klient zobligowany jest do sporządzenia w obecności kuriera protokołu szkody, gdzie dokładnie opisze wadę przesyłki)
  • niezgodności produktu z produktem zawartym w zamówieniu.

Zwrot

01. Skontaktuj się z nami
W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia skontaktuj się z nami mailowo na adres sklep@projektcera.pl Skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej w celu ustalenia terminu zwrotu.

02. Wyślij produkt na nasz adres
Starannie spakuj produkt, aby nie uszkodził się podczas wysyłki (najlepiej w oryginalne opakowanie), dołącz dowód zakupu oraz Formularz Zwrotu. Paczkę wyślij na adres wskazany poniżej:
Projekt Cera
Olbrachcice 30,
67-400 Wschowa

03. Zwrot kosztów
W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej uruchomimy procedurę zwrotu kosztów. Środki przelejemy na konto podane przez Ciebie w formularzu zwrotu.

wróć do góry wróć do góry